Preguntas frecuentes
A traves de este ágil sistema puede despejar las dudas antes de su compra On-line, también puede dejarnos su consulta (Enviar consulta)
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La cantidad mínima es una caja de 6 unidades. Se puede elegir una sola variedad o las cajas preparadas de mixes.
Por Whatsapp: +54 9 249 431-4018
Por mail: pedidos@filomenadeli.com.ar
Elegir todos los productos que te interesan, seleccionar la cantidad a comprar y apretar el botón "AGREGAR".
Una vez que los hayas añadido todos, haces un clic en el "CARRITO DE COMPRAS".
Elegís la forma de recibir tus productos, completas todos tus datos y oprimís el botón "COMPRAR".
El último paso será elegir el medio de pago, por transferencia o a través de Mercado Pago. Y listo!
Podes abonar con transferencia bancaria o a través de Mercado Pago con todas las tarjetas de crédito/ débito.
Sí, los precios son en pesos e incluyen IVA.
Sí, hacemos factura A y B.
Depende de tu ubicación y de la opción que elijas, varían los tiempos y costos de envío.
1) DISPOSICIONES GENERALES
1. Acceso.
Aquellas personas que deseen utilizar los Servicios o comprar Productos a través del Marketplace podrán hacerlo conforme a los Términos y Condiciones establecidos. La exploración del Marketplace, así como cualquier transacción u operación realizada en él, estarán sujetas a dichos términos y condiciones
2. Aceptación.
El uso del Marketplace implica que el Usuario acepta completamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Antes de acceder a los Servicios y/o Productos, el Usuario debe leer y comprender estos términos y condiciones. Además, el Usuario reconoce que utiliza el Marketplace y los Servicios bajo su propia responsabilidad exclusiva.
3. Modificación. FILOMENA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, tanto la presentación y configuración del Marketplace como los presentes Términos y Condiciones. Además, también puede cambiar las condiciones particulares necesarias para utilizar el Marketplace y/o las condiciones de adquisición de los Productos y Servicios.
4. Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con el uso del Marketplace, la compra de Productos y/o Servicios, así como para cuestiones sobre la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FILOMENA a través del siguiente correo electrónico: ____________.
4) PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS
1) Pasos a seguir: FILOMENA proporcionará de manera accesible las instrucciones detalladas para la adquisición de Servicios y/o la compra de Productos en el Marketplace. Al seguir los pasos indicados en el Marketplace para realizar estas acciones, el Usuario acepta que FILOMENA ha cumplido con esta disposición.
2) Descripción productos: Dada la naturaleza perecedera de los productos alimenticios vendidos en el Marketplace, es importante tener en cuenta que las descripciones, características y fotografías proporcionadas son únicamente con fines publicitarios y de referencia. No se garantiza la identidad o similitud exacta de los productos con respecto a lo mostrado en el sitio.
3) Perfeccionamiento: Cada transacción realizada en el Marketplace requerirá la confirmación, validación y/o verificación por parte de FILOMENA para su completitud. Por lo tanto, las operaciones estarán sujetas a la condición de que FILOMENA valide la transacción mediante la verificación de: a) La disponibilidad de los productos en stock. b) La validación y aceptación del medio de pago proporcionado por el Usuario. FILOMENA enviará la confirmación de la transacción a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario al momento de la compra, momento en el cual la compra quedará completada. Si el Usuario no recibe esta notificación, deberá notificarlo según lo establecido en la cláusula 1.4) de estos términos y condiciones.
4) Devoluciones: Dada la naturaleza de los Productos comercializados por FILOMENA, una vez entregados y de acuerdo con lo estipulado en la cláusula 8.1), no se aceptarán devoluciones.
5) PRECIOS.
1) Vigencia. Los precios de los Productos mostrados en el Marketplace solo serán válidos mientras estén visibles en el mismo y serán exclusivos para esta plataforma. Por lo tanto, no se aplicarán a otros canales de venta utilizados por FILOMENA, como tiendas físicas, ventas telefónicas, ventas corporativas, catálogos u otros.
2) Modificación. FILOMENA se reserva el derecho de alterar, modificar, agregar o eliminar los precios de los Productos y Servicios en cualquier momento y sin previo aviso, debiendo publicar dichos cambios en el Marketplace.
3) Cupones de descuento y promociones. En caso de corresponder, al momento de la compra, el Usuario deberá ingresar los datos de los cupones promocionales y códigos de descuento oficiales emitidos por FILOMENA, en el espacio designado para ello, según corresponda. FILOMENA no garantiza la disponibilidad ni la distribución de estos cupones, por lo que el Usuario no tiene derecho a contar con ellos. Además, el hecho de que el Usuario disponga de un cupón o código promocional en algún momento no garantiza su disponibilidad en el futuro. FILOMENA se reserva el derecho de verificar la legitimidad de los descuentos y de cancelarlos por motivos válidos. La entrega de cupones de descuento o códigos promocionales estará sujeta únicamente a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y se regirá por las condiciones determinadas en el momento de su entrega. Las promociones ofrecidas en el Marketplace pueden diferir de las ofrecidas en otros canales de venta utilizados por FILOMENA.
6) PAGO. FACTURACIÓN.
Al realizar la compra, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de facturación y seleccionar la opción de entrega de los Productos. La factura será enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra y/o entregada al recibir los productos. Una vez completada la compra de los Productos, el Usuario deberá abonar el precio indicado, así como los gastos asociados y, si corresponde, los costos de envío, tal como se especifica durante el proceso de compra. En caso de incumplimiento por parte del Usuario, FILOMENA se reserva el derecho de tomar las medidas legales y extrajudiciales necesarias para recuperar las sumas adeudadas, incluyendo intereses y costas legales.
7) MEDIOS DE PAGO
Los Productos comprados en el Marketplace, a menos que se especifique lo contrario para casos particulares, solo pueden ser abonados a través de las plataformas de pago indicadas en la plataforma o en efectivo al momento de la entrega. El Marketplace puede establecer ciertas condiciones de compra según el método de pago seleccionado por el Usuario. Todos los aspectos técnicos y comerciales relacionados con la plataforma de pago habilitada no están sujetos a estos Términos y Condiciones, y FILOMENA no asume responsabilidad por cualquier incidencia que pueda surgir en relación con ello.
8) ENTREGA DE PRODUCTOS.
1) Condiciones. Los Productos adquiridos a través del Marketplace estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el Usuario y disponibles en la plataforma. Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contar una vez que FILOMENA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Durante la entrega, se mostrará al Usuario o al autorizado el estado del Producto adquirido, siendo responsabilidad del destinatario verificar que el estado del Producto coincide con el esperado. La firma del remito de entrega y/o del comprobante de pago implicará conformidad con los Productos entregados, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder en caso de que los Productos resulten defectuosos por razones no identificadas en el momento de la entrega.
2) Entrega en domicilio.
a) Disponibilidad: El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado en los lugares indicados en el procedimiento de compra.
b) Costo: En caso de corresponder, el costo del servicio de envío a domicilio se informará de manera separada y diferenciada del precio de los Productos seleccionados.
c) Visitas y entrega: Al momento de la compra, el Usuario deberá proporcionar los datos completos del lugar de entrega de los Productos. Esta información es responsabilidad exclusiva del Usuario. En ese momento, se proporcionará tentativamente la fecha y hora de entrega. Cualquier plazo de entrega acordado es estimado y está sujeto a posibles demoras debido a circunstancias fuera del control de FILOMENA.
Si por alguna razón ajena a FILOMENA no se puede realizar la entrega del Producto, se dejará un aviso de visita en el domicilio especificado y se contactará al Usuario utilizando los medios de contacto proporcionados durante la compra, con el fin de coordinar una nueva entrega. Si la segunda visita no se concreta en el plazo de un día, el Producto estará disponible durante dos días en la sucursal más cercana al domicilio del Usuario. Después de este período, la compra será cancelada.
d) Autorizado: Si el Usuario no puede recibir los Productos adquiridos personalmente, tiene la opción de designar a otra persona mayor de 18 años como autorizada para recibir el Producto en el domicilio de entrega especificado al momento de la compra.
e) Modificación de condiciones: Una vez completada la compra, FILOMENA podrá, a su discreción y según los plazos de entrega y el circuito de distribución, aceptar modificaciones por parte del Usuario en cuanto al domicilio de entrega del Producto y el horario
f) Anulación: El Usuario solo podrá cancelar una compra antes de su entrega; sin embargo, si el Producto ya ha sido despachado, deberá abonar el costo total del envío a domicilio, si corresponde. En caso de que el Usuario rechace los Productos en el momento de la entrega por motivos no atribuibles a FILOMENA, el costo del envío no será reembolsado.
9) DATOS PERSONALES.
El USUARIO autoriza, en los términos de la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales, a FILOMENA, a incorporar sus datos en cualquier base de datos de conformidad con la ley aplicable y a transferir los datos personales cuando estos sean requeridos por autoridades fiscales locales y/o extranjeras debidamente facultadas para ello. Asimismo, toma conocimiento que FILOMENA tratará con confidencialidad los datos, y que los mismos serán utilizados a los efectos de brindar y/u ofrecer otros servicios al USUARIO de acuerdo con la finalidad para la que han sido recolectados, pudiendo en cualquier momento ejercitar el derecho de acceso, rectificación, actualización o supresión mediante comunicación escrita remitida formalmente. El Usuario presta mediante este acto su consentimiento libre e informado, de un todo conforme a los artículos 5, 6, 11 y concordantes de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, otorgando su autorización expresa para: el tratamiento automatizado de dichos datos o información, la obtención de información complementaria y su utilización en relación con la actividad o de servicios que preste FILOMENA. Asimismo, el USUARIO toma conocimiento de que, en su carácter de titular de los datos personales, dispone de la facultad de ejercer, en los términos de la Disposición10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, en adelante la DNPDP, el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 (seis) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25326. La DNPDP, órgano de Control de la Ley N° 25326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10) PROPIEDAD INTELECTUAL.
El contenido del Marketplace, que incluye marcas, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video, logos, denominaciones, identidad corporativa y de productos, así como las bases de datos y archivos contenidos en el Marketplace, son propiedad de FILOMENA y están protegidos por las leyes aplicables. El uso del Marketplace no implica autorización ni cesión para utilizar, copiar, imitar, o reproducir total o parcialmente dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de FILOMENA.
11) OPERACIÓN DEL SITIO.
1) Enlaces externos y otros sitios web. El Marketplace puede incluir enlaces a otros sitios web que no son operados ni propiedad de FILOMENA, ni están bajo su control. FILOMENA no asume responsabilidad por la información proporcionada en estos sitios web, ni por sus prácticas de seguridad o privacidad, ni por el contenido de los mismos. FILOMENA no garantiza, avala ni respalda la información o contenido de ningún otro sitio web enlazado en el Marketplace, independientemente de la forma en que se acceda a él (a través de enlaces, banners, publicidad, etc.). La presencia de enlaces a otros sitios web no implica ninguna relación entre FILOMENA y el administrador de dichos sitios, ni constituye aprobación o respaldo por parte de FILOMENA de dichos sitios y su contenido.
2) Fallas operativas en el sistema. FILOMENA no puede garantizar el funcionamiento continuo del Marketplace ni la ausencia de posibles dificultades técnicas o fallas en él o en sus sistemas. Tampoco puede garantizar la ausencia de errores u omisiones, ni la precisión de la información proporcionada a través del Marketplace. Sin embargo, en caso de cualquier incidencia, FILOMENA se esforzará por restablecer el servicio lo más rápido posible.
3) Violaciones. Se prohíbe cualquier acción u omisión realizada en el Marketplace con el propósito de interferir en las operaciones de FILOMENA, sus ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad que viole las leyes de propiedad intelectual y/o las prohibiciones establecidas en este contrato podrá ser objeto de acciones legales por parte de FILOMENA.
12) LEY APLICABLE. DOMICILIOS.
El Marketplace, y las operaciones y relaciones jurídicas que se deriven o generen en la misma, se regirán por las leyes vigentes en la República Argentina. Se fija como domicilio de FILOMENA Paraje El Centinela s/n, Tandil, provincia de Buenos Aires, República Argentina y del Usuario en el indicado al cargar sus datos para efectuar su compra.
Paraje El Centinela s/n Tandil, Buenos Aires, Argentina
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